优化营商环境 护航民营经济！淮南市出台民营企业投诉处理办法

为切实维护民营企业合法权益，持续优化全市营商环境，全力推动民营经济高质量发展，近日，淮南市正式印发《淮南市民营企业投诉处理办法（试行）》（以下简称《办法》），以制度化、规范化举措为民营企业发展保驾护航。《办法》共设18条，聚焦民营企业投诉处理全流程，构建起 “受理 - 办理 - 保障” 闭环体系，核心举措包括三方面：

一是多维受理，明确职责闭环。《办法》明确依托民营经济发展综合服务平台、保障中小企业款项支付投诉平台、淮南市 12345 政务服务便民热线等多渠道，建立 “首接负责制”，实行 “一窗受理、分流转办” 工作模式，确保企业投诉 “有人接、有人管、不推诿”，切实打通投诉受理 “最后一公里”。

二是分类处置，规范办理时限。针对不同类型投诉，《办法》实行差异化处置：一般投诉需在 5 个工作日内完成受理，10 个工作日内办结；复杂投诉可适当延期，但延长期限不超过 30 个工作日，且延期需书面告知投诉人延长理由及具体办结时限，确保投诉处理 “不拖延、有回应”。

三是协同联动，健全保障机制。《办法》明确建立跨部门投诉处理协作机制与数据协同共享机制，推动各相关部门信息互通、数据共享，有效破解跨领域、跨部门投诉处理难题。同时，同步建立督办、回避、保密、问责四项配套制度，要求投诉处理部门定期向投诉受理部门及民营企业主管部门报送工作开展情况和办理结果，形成 “受理 - 办理 - 反馈 - 督办 - 问责”全链条闭环管理，切实保障民营企业合法权益。