市工信局召开通信行业12345热线工单办理专题会议

    3月17日，市工信局组织召开通信行业12345未闭环及重点不满意工单专题调度会。局党组成员、副局长杨洁主持会议，市通发办、各通信运营商分管负责同志参加会议。

会议通报了近期全市通信行业12345热线工单办理情况。各通信运营商分别汇报了重点疑难投诉问题办理情况，会商研究解决措施。

杨洁强调，各通信运营商要围绕为切实解决群众急难愁盼问题进一步压实工作责任，全面提升热线办理质效。一是提高政治站位，强化服务意识，健全热线事项办理全链条闭环机制，对重复投诉、久拖未决工单实行清单化管理、专项化督办；二是规范服务流程，完善套餐到期提醒、通信设施安装公示等工作，加强安全科普宣传，从源头减少用户投诉；三是强化协同联动，明确统一归口对接人员，加强信息共享与协作配合，切实提升工单办理效率。

下一步，市工信局将持续加大跟踪督办力度，推动各类疑难投诉问题妥善化解，推动提升全市通信行业服务质量和群众获得感、满意度。